よくある質問

はい、もちろんです！
担当講師、またはVAMOS事務局へお気軽にご相談ください。

無料体験レッスンでは教科書を用意する必要はありません。
その後のレッスンでは、教科書が必要なコースと必要でないコースがございます。教科書を使うコースでも教科書の購入は強制しておりませんが、予習や復習の為にはご購入をおすすめ致します。

いいえ、できません。
VAMOSでは生徒様ひとりひとりに合ったレッスンを提供する為に、運営側、講師側共に様々な努力をしております。
よって、他者と登録ユーザーを共有することは、禁止事項とさせて頂いております。お一人様ごとにユーザー登録をして頂く必要があります。

マイページは生徒専用のページです。会員登録をし、ログインすることによってあなただけのページを持つことができます。
そのマイページから、レッスンの予約やキャンセルなどの管理をして頂くことができます。

インターネットに接続したパソコン（タブレットなどでも受講可能です）と無料通話ソフト「Teams」のインストールが必要です。それらのご用意と会員登録をして頂ければすぐに受講可能です。
尚、マイクとウェブカメラが端末に内蔵されている場合は別途のご用意は不要ですが、そうでない場合にはご用意をお願い致します。

はい、大丈夫です！レッスンを受けるにあたってコンピューターに関する知識は必要ありません。
レッスンの受講に必要なソフトウェア（Teams）は誰でも簡単にインストールできるようになっています。

はい、大丈夫です！
VAMOSのレッスンは、全くスペイン語を話せない方でも始められる新しいカリキュラムを採用しています。
はじめての方は、まずは日本人の先生によるレッスンを受講することをおすすめします。

そして、基本的な表現ができるようになったらネイティブの先生のレッスンでコミュニケーション力をつけていきましょう。ネイティブの先生は基本的にスペイン語でレッスンを行いますが、全員日本語が理解できますので安心です！

はい、わかります。VAMOSの外国人講師は全員、日本語の学習経験者ですので、安心して受講して頂けます。先生ごとに日本語レベルは異なりますが、みなさんと同じように自分の言葉と全く異なる外国語として日本語を学んできていますので、学習者の気持ちを深く理解できる先生達です。

ネイティブ講師のレッスンは会話力をつけていくことを目的としていますので、レッスンは原則として全てスペイン語で行い、日本語はあまり使わないように心がけています。ただし、困ったときは日本語でヘルプしてくれるでしょう。

はい、「オーダーメイドコース」においては可能です。
その場合、ご予約の際に取り扱いたいテーマをお伝え頂くか、ネット上の特定の記事などについて話したい場合は予約時にURLをご記入下さい。
それ以外の特定の教材の使用を希望される場合は、必ず生徒様側で教材を電子化した状態で、マイページの「メッセージ」送信機能を使い、事前に教材を添付して送信して下さい。

日本人講師によるレッスンは「文法中心」のレッスンになります。一般に難しいと言われるスペイン語文法をしっかりと身につけていくため、日本人講師は「日本語」で分かりやすく文法を説明致します。生徒様も日本語で分かるまで質問して定着させることができます。
ネイティブ講師によるレッスンは「会話中心」のレッスンになります。コミュニケーション力を強化する為のレッスンですので、レッスンは基本的に「スペイン語」で行われます。
初心者の方はまず日本人の先生のレッスンを受け、基礎を身につけてからネイティブの先生のレッスンへ進むこともできますし、経験者の方は両方を並行して受講していくことや、ネイティブの先生のレッスンのみを受講していくこともできます。受講の仕方はあなたにあったものを自由にお選び頂けます！

まず、スペイン語学習経験のないはじめての方や、学習経験が浅くネイティブの先生とスペイン語でレッスンをすることに抵抗がある方は、是非日本人の先生の無料体験レッスンを受講することをおすすめ致します。その場合、はじめてスペイン語に触れる方には、スペイン語に関する簡単なオリエンテーションを行った後、日本語でミニレッスンをさせて頂きます。
学習経験のある方は是非ネイティブの先生によるレッスンを受けてみて下さい。無料体験レッスンの前半で簡単なレベルチェックを行い、後半はその生徒様のレベルに合わせたミニレッスンをさせて頂きます。レッスンはスペイン語で行います。
尚、無料体験レッスンは25分間です。

無料体験レッスンの場合、および生徒様にとってはじめてレッスンを受ける講師の場合、Teams上で会議に参加する形でレッスンをご受講ください。レッスン開始時刻までに講師からメール(予約システムを通じたメッセージ)にて、会議URLまたは会議IDとパスワードが送られてきますので、そちらを使ってレッスン開始時刻までに会議にご参加ください。

同講師との二度目以降のレッスンでは、レッスン開始時刻になりますと、講師よりコールがかかってきますので、会議に参加する必要はございません。開始時刻までにTeamsにログインし、講師からのコールをお待ち下さい。コールがかかってきましたら応答し、レッスンをスタートさせて下さい。

無料体験レッスンは25分間、通常のレッスンは45分間です。

「休会」の手続きをとって頂くことで、お客様の会員情報を削除せずに支払いのみをストップさせることができます。

また、お休みされる期間が１ヶ月のみと事前に分かっている場合には、１ヶ月分のみの課金の一時停止として「課金のスキップ」を行うことも可能です。

次回のお支払い予定日の5日前までに、件名を「休会希望」または「課金のスキップ希望」とし、本文に氏名、VAMOSにご登録のメールアドレスを明記のうえ事務局までメールにてご連絡下さい。

VAMOSでは、PayPal決済をご利用の場合、レッスン受講料は自動引き落としとなります。よって、次回から月額プランのご変更を希望される場合には、次回お支払い予定日の5日前までに、件名を「月額プラン変更」とし、本文に氏名、VAMOSにご登録のメールアドレスを明記の上、事務局までメールにてご連絡下さい。

はい、あります。いずれの月額レッスンプランもお支払い日から１ヶ月間が有効期限になります。
VAMOSでは外国語学習において最も効果の高い「定期受講」を促す目的から、お支払い日より１ヶ月以内に消費できなかったその月の回数分のレッスンを翌月へ繰り越すことはできませんので、予めご了承下さい。(特別な事情によりどうしてもレッスンを月内に消化できないという場合には、お問い合わせ下さい。)
例えば、1月15日にお支払いをされた場合、レッスンの有効期限は2月14日までとなります。

お客様によって異なり、いつからでもレッスンをスタートして頂けます。

クレジットカード（Paypal）にてお支払いの場合、初回のお支払い日から1ヶ月間ポイントが有効です。
次の月も同様のポイント有効期限でご予約が可能となりますが、次の月からは有効期限開始日の”５日前”に毎月の自動決済が行われ、お引き落としと同時に次のポイントが加算されます。
つまり、有効期限が更新される当日になるまで次月の予約を確保できないという不都合がないよう、その５日前より、次の月の予約受付スタートとなります。
その都度決済をして頂く必要はございません。

例：初回のお支払いを１月１０日に行った場合
・ポイント有効期限：「毎月 １０日〜翌９日」
・ポイント加算日(お引き落とし日)：「毎月　５日」(＝有効期限開始日の５日前)
次回は、２月５日の決済完了と同時に、２月１０日〜３月９日の予約受付開始となります。
有効期限の更新日を待つことなく、その5日前より先に次の1ヶ月分のご予約手続きが可能となるシステムです。

また、銀行振込のオプションもございます。
その場合には、自動引き落としにはなりません。
尚、PayPalの場合は手数料は無料ですが、銀行振込の場合は、振込手数料はお客様のご負担となります。

いいえ、入会金や登録料は一切かかりません。

・授業 (0/1)：1レッスン開講された枠に対する、現在の予約件数「0」レッスン ＝ 予約可能 (空きあり)
・授業 (1/1)：1レッスン開講された枠に対する、現在の予約件数「1」レッスン ＝  既に予約が埋まっているため予約不可 (空きなし)

・赤：日本人講師の予約可能枠
・黄：ネイティブ講師の予約可能枠
・グレー(薄紫)：日本人講師・ネイティブ講師ともに予約済枠 (既に予約が埋まっている予約不可の枠)

VAMOSでは、1日に予約可能なレッスン数に制限を設けておりませんので、何コマでも予約可能です。

レッスンの予約及びキャンセルは、共通して「当該レッスンの開始時刻の12時間前まで」となります。
締め切り以降のキャンセルに関しては、別途でキャンセル料を頂くことはありませんが、その分のレッスン回数が消費されますので、ご了承下さい。

VAMOSではお問い合わせのメールには48時間以内に返信をしております。48時間以上経ってもVAMOSから返信がない場合には下記のことをご確認下さい。

1. 「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。
VAMOSからのメールが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまうケースがあります。特にYahooメールで発生しやすくなっております。VAMOSからのメールが届かないという場合は、一度「迷惑メールフォルダ」のご確認をお願い致します。

2. メールの受信環境設定について
「迷惑メールフォルダ」にもVAMOSからのメールがなかった場合は、メールの受信環境に、受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている可能性があります。その場合には、VAMOSのドメイン(@vamos-online.co.jp)に対して「受信許可設定」を行って下さい。
大変お手数ですが、受信許可設定後に、再度VAMOSへメールを送信して下さい。48時間以内に返信を致します。

3. 「hotmail」「live.jp」をお使いの方へ
フリーメール(hotmailやlive.jpアドレス)をご利用の方について、メール自体が届かないという現象が発生します。
この現象につきましては、hotmail(マイクロソフト社)の過度な迷惑メール対策が関係しており、現状、VAMOSでは対応できない状態となっております。
2の「受信許可設定（差出人をセーフリストに追加する）」をお試しになっても解決されない場合は、誠に恐れ入りますが、上記のフリーメール以外でメールでの送信をお願い致します。

講師側の通信状況等のトラブルが原因でレッスンが中断された場合、中断された時間が15分以内であれば中断された時間分を延長して補償致します。
中断された時間が15分を上回る場合は、振替レッスンを提供することによって補償致します。講師のスケジュールによっては、15分を上回る延長が可能な場合もございますので、延長を希望される場合は直接講師に確認をして延長レッスンを受けて下さい。尚、延長レッスンを希望された場合には、振替レッスンは受けられません。

原因特定の為、まずは生徒様ご自身のインターネット環境に問題がないかをご確認下さい。
その後、Teamsに再ログインしTeamsが正常に作動することを確認して下さい。
上記のことを全て確認した上で、生徒様のインターネット環境及びTeamsの作動に問題がない場合は、以下をご確認ください。

[体験レッスン、またはその講師との初回のレッスンの場合]
事前に講師から予約システムのメッセージを通じて(会員様へはご登録のメールアドレスへ通知メールが届きます)、レッスンに参加するためのTeamsの会議URLまたは会議IDとパスワードが送られていますので、そちらから会議へご参加ください。
開始時間を過ぎでも講師が会議に現れない場合には、会議チャットでメッセージを残し、さらにVAMOS予約システムへログインし、担当講師へメッセージをお送りください。
上記の全てをお試しになっても講師と連絡がつかない場合には、VAMOS事務局へご連絡くださいませ。調査の上、講師側の通信等に問題があった場合は、後にレッスンポイントを返還させて頂きます。

[その講師との2度目以降のレッスンの場合]
その講師との2度目以降のレッスンの場合は、会議への参加の必要はありません。レッスン開始時刻になりますと講師から直接コールがありますが、そのコールがない場合、恐れ入りますが、会員様の方から講師へコールをしてみてください。
それでも応答がない場合には、講師へチャットを送るとともに、VAMOS予約システムへログインし担当講師へメッセージをお送りください。
上記の全てをお試しになっても講師と連絡がつかない場合には、VAMOS事務局へご連絡くださいませ。調査の上、講師側の通信等に問題があった場合は、後にレッスンポイントを返還させて頂きます。

予約キャンセルの締め切り時刻（当該レッスンの開始時刻より12時間前までキャンセル可）を過ぎてしまいますと、ご予約頂いた分のレッスンの回数は消費されお返しすることはできません。
しかし、講師へ受講ができない旨を予め伝えることは可能ですので、担当講師のスカイプのチャット、またはマイページにログインし担当講師へメッセージを送信する方法で、直接連絡をして下さい。
連絡方法が分からない、連絡できない場合などは、事務局までメールでご連絡下さい。事務局から講師へ伝達させて頂きます。ただし、その場合、時間によっては講師への伝言がレッスン開始予定時刻に間に合わない場合もございますので予めご了承下さい。

講師は、レッスン開始時刻から20分間はTeamsに接続した状態で待機していますので、その間でしたら開始時刻に遅れてしまってもレッスンを受けることができます。その場合は、生徒様側から講師へコールをして下さい。尚、生徒様が遅れたことによって短くなったレッスン時間は延長することができませんのでご注意下さい。
レッスン開始予定時刻から20分以上経過しますと、レッスンはキャンセル扱いとなり受講ができなくなります。その場合、レッスン回数は消費されます。

①パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が可能です。こちら、ログイン画面から、「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックし、手続きを完了させて下さい。

②会員登録後、最初のログインに失敗した場合は、まだ手続きが完了していない可能性がございます。会員登録情報入力後、記入されたメールアドレスに仮登録完了のメールが届きますので、そのメールに記載されているURLにアクセスして手続きを完了させた後、再度ログインをしてみて下さい。

はい、可能です。しかし、ファイルの送受信ができない機種があるという観点から、VAMOSでは推奨はしていません。可能であればパソコンで受講して頂くことをおすすめしております。

はい、もちろんMacユーザーの方でもレッスンを受講して頂けます。Teamsは、Mac用のものをダウンロードして下さい。

はい、ウェブカメラがなくても生徒様は講師の映像を見ることができます。しかし、講師側は生徒様を見ることができません。その場合、講師は目視で生徒様の理解における反応やメモをとっている時間などを確認することができませんので、より快適な受講のためにはカメラの使用を強くお勧めしております。

休会または退会を希望される場合は、次回のお支払い予定日の5日前までにメールにて、件名を「休会希望」もしくは「退会希望」とし、ご登録の氏名とメールアドレスを明記の上、事務局までメールにてご連絡下さい。こちらで手続きを完了させ、メールにて手続き完了の旨をお知らせ致します。

VAMOSでは、クレジットカード（ペイパル）でお支払いの場合、お申し込み頂いている月額プラン分の定期課金を解約することとなります。ただし、退会手続きは、会員資格の喪失を意味し、生徒様の学習履歴を含む会員情報が削除されます。会員資格を喪失した場合、再登録（受講の再開）はできませんので、あらかじめご了承ください。今後、受講再開の可能性があり、お支払いのみを解約されたい場合には、退会ではなく休会をおすすめ致します。

VAMOSでは、クレジットカード（ペイパル）でお支払いの場合、お申し込み頂いている月額プラン分の定期課金を解約することとなります。
生徒様のこれまでの学習履歴等の情報は残しておくことができますので、いつでもレッスンを再開させることができます。尚、休会（会員情報の保存）に期限は設けておりません。

「レッスンのご予約」、予約済の「レッスンのキャンセル」、「受講料のお支払や追加レッスンプランの購入」が可能です。
毎回レッスン後に講師から届く「レッスン・カルテ(レポート)」もこちらで見ることができます。
さらに、VAMOSのマイページには、担当講師への「メール送信機能」がついております。

レッスンのキャンセルは、当該レッスン開始12時間前まで可能となっております。
マイページにログインをすると、「予約状況」に現在予約中のレッスンが表示されます。
① 現在予約中のレッスンの右側「操作」の下に表示される『確認』ボタンをクリックします。
② 次の画面で表示される『取消実行』ボタンをクリックします。
③ キャンセル分のレッスンポイントが戻されキャンセルが確定します。
キャンセルが確定すると、自動的にメールでお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。

マイページにログイン後、メニューから『コース購入』をクリックします。

新規でご契約をされる方、または月額プランの変更に伴うご契約をされる方は、「通常プラン」にチェックマークが入っていることをご確認の上、ご希望の月額レッスンプランを選択し、PayPalにてお支払頂けます。（※月額自動課金です。）

既に月額プランをご契約済中の方のための追加プランの購入は、画面上の「追加プラン」をクリックしてください。
「追加プラン」の方にチェックマークが入ったことをご確認の上、ご希望の追加レッスンプランを選択し、PayPalにてお支払いくださいませ。

追加プランの有効期限は、「ご購入日から１ヶ月間」となり、ご契約の「月額プラン」の有効期限とは異なる有効期限でご利用いただけます。尚、追加プランは月額自動課金ではなく、必要な時にその都度ご購入して頂くプランとなります。

マイページにログインした後、画面左側のメニューより「カルテ」をクリックしてください。(スマートフォンからのアクセスの場合は、画面右上の３本線の部分をタップするとメニューが表示されます。)

該当するレッスンのカルテの「詳細表示」をクリックすると「評価」として先生からのコメントおよび評価が表示されます。

評価は、「文法」「コミュニケーション」「語彙」の３つの分野で、その日のレッスンにおけるレベルが６段階（A1, A2, B1, B2, C1, C2）で評価されますので、長期に渡って学習の成果や進歩を感じることができます。

左側の「授業詳細」をクリックすると、レッスン内容の詳細が表示されます。
右側の「メディア」は、講師がファイル添付を行った場合またはYoutubeのURLを添付した場合にのみ表示されます。
一番左の「アンケート」は生徒様がレッスン予約時に入力したレッスンへ要望アンケートが表示されます。

お客様のマイページから、予約したレッスンの担当講師へメッセージを送ることができます。この機能は、互いのメールアドレスを知られることなく、予約システムを通じて講師と生徒様間での添付ファイルを含むメッセージの送受信を可能とした機能です。
(スカイプのチャットおよびレッスン予約時のアンケートのコメント欄からも講師へメッセージの送信が可能です。)
尚、このメッセージ送信機能は、講師から生徒様宛にも予約システムを通じてファイルやメッセージを送付することが可能です。
レッスン担当講師へのメッセージ送信方法は以下の通りです。
① マイページへログイン後、画面左側のメニューより「メッセージ」をクリックしてください。(スマートフォンからのアクセスの場合は、画面右上の３本線の部分をタップするとメニューが表示されます。)

② 初めてその講師宛にメッセージを送る場合には「＋スレッドを新規追加」ボタンをクリックし、メッセージを送る講師を選択して、新たにスレッド(チャット)を作成します。

③ 一度、②からその講師とのスレッド(チャット)を作成すると、次回以降はスレッドの新規作成は不要です。メッセージ一覧にチャット履歴のある全ての講師が表示された状態になりますので、メッセージを送りたい講師名をクリックします。

④  ②または③の後は、選択した講師とのスレッド(チャット)が開きますので、画面下のメッセージ入力欄にメッセージ入力し、「送信」ボタンで送信します。

添付ファイルは、送信ボタン上の「＋」マークから添付可能です。
スカイプやラインのアプリのように過去のチャット履歴は全て保存されます。