よくある質問

全般

  • レッスン以外の自習について相談することはできますか?

  • はい、もちろんです!
    VAMOSには相談窓口として専任のスタッフであるコンシェルジュがおります。
    講師だけでなく、コンシェルジュもスペイン語学習に精通しておりますので、いつでもご相談下さい。

  • 教科書を用意する必要はありますか?

  • 無料体験レッスンでは教科書を用意する必要はありません。
    その後のレッスンでは、教科書が必要なコースと必要でないコースがございます。教科書を使うコースでは、講師が電子化した教材のページを画面で生徒様に見せながらレッスンを行いますので、教科書の購入は必須ではありませんが、予習や復習の為には購入することをおすすめ致します。

  • VAMOSで登録したユーザーを友人や家族と一緒に使うことはできますか?

  • いいえ、できません。
    VAMOSでは生徒様ひとりひとりに合ったレッスンを提供する為に、運営側、講師側共に様々な努力をしております。
    よって、他者と登録ユーザーを共有することは、禁止事項とさせて頂いております。お一人様ごとにユーザー登録をして頂く必要があります。

  • マイページとはなんですか?

  • マイページは生徒専用のページです。会員登録をし、ログインすることによってあなただけのページを持つことができます。
    そのマイページから、レッスンの予約やキャンセルなどの管理をして頂くことができます。

  • レッスンを受講するのに必要なものはなんですか?

  • インターネットに接続したパソコン(タブレットなどでも受講可能です)とヘッドセット(マイクとウェブカメラ)、それから無料通話ソフト「スカイプ」のインストールが必要です。それらのご用意と会員登録をして頂ければすぐに受講可能です。
    尚、マイクとウェブカメラがパソコンなどの端末に内蔵されている場合は不要です。また、ウェブカメラは必須ではありませんが、講師とお互いに顔を見ながらレッスンができますのでカメラの使用をおすすめします。マイクに関しては、ないと通話自体ができませんので、マイクは必須となります。

  • パソコンの知識がないのですが、大丈夫ですか?

  • はい、大丈夫です!レッスンを受けるにあたってコンピューターに関する知識は必要ありません。
    レッスンの受講に必要なソフトウェア(スカイプ)は誰でも簡単にインストールできるようになっています。

  • スペイン語がまったくの初心者ですが大丈夫ですか?

  • はい、大丈夫です!
    VAMOSのレッスンは、全くスペイン語を話せない方でも始められる新しいカリキュラムを採用しています。
    はじめての方は、まずは日本人の先生によるレッスンを受講することをおすすめします。

    そして、基本的な表現ができるようになったらスペイン人の先生のレッスンでコミュニケーション力をつけていきましょう。スペイン人の先生は基本的にスペイン語でレッスンを行いますが、全員日本語が理解できますので安心です!

講師について

  • スペイン人の先生は日本語がわかりますか?

  • はい、わかります。VAMOSの先生は全員、日本語の学習経験者ですので、安心して受講して頂けます。先生ごとに日本語レベルは異なりますが、みなさんと同じように自分の言葉と全く異なる外国語として日本語を学んできていますので、学習者の気持ちを深く理解できる先生達です。

    スペイン人講師のレッスンは会話力をつけていくことを目的としていますので、レッスンは原則として全てスペイン語で行い、日本語はあまり使わないように心がけています。ただし、困ったときは日本語でヘルプしてくれるでしょう。

  • 先生の国籍は?

  • VAMOSの講師は、スペイン語に精通した「日本人講師」と「スペイン人講師」です。外国人講師は全員「スペイン人」です。
    スペイン語を話す国は世界にたくさんあり、それぞれ文法やアクセントが異なります。VAMOSではスペイン出身のスペイン人の先生によるレッスンを行うことで、国際基準の美しいスペイン語を導入しています。

レッスンについて

  • 学習したいテーマや教材を持ち込むことはできますか?

  • はい、「オーダーメイドコース」においては可能です。その場合、ご予約の際に取り扱いたいテーマをお伝え頂くか、ネット上の特定の記事などについて話したい場合は予約時にURLをご記入下さい。それ以外の特定の教材を使用されたい場合は、必ず生徒様側で教材を電子化した状態で、予約画面の「メール送信機能」を使い、教材を添付して送信して下さい。

  • 日本人の先生によるレッスンとスペイン人の先生によるレッスンの違いはなんですか?

  • 日本人講師によるレッスンは「文法中心」のレッスンになります。一般に難しいと言われるスペイン語文法をしっかりと身につけていくため、日本人講師は「日本語」で分かりやすく文法を説明致します。生徒様も日本語で分かるまで質問して定着させることができます。
    スペイン人講師によるレッスンは「会話中心」のレッスンになります。コミュニケーション力を強化する為のレッスンですので、レッスンは「スペイン語」で行われます。
    初心者の方はまず日本人の先生のレッスンを受け、基礎を身につけてからスペイン人の先生のレッスンへ進むこともできますし、経験者の方は両方を並行して受講していくことや、スペイン人の先生のレッスンのみを受講していくこともできます。受講の仕方はあなたにあったものを自由にお選び頂けます!

  • 無料体験レッスンでは、どんなことをするのですか?

  • まず、スペイン語学習経験のないはじめての方や、学習経験が浅くスペイン人の先生とスペイン語でレッスンをすることに抵抗がある方は、是非日本人の先生の無料体験レッスンを受講することをおすすめ致します。その場合、はじめてスペイン語に触れる方には、スペイン語に関する簡単なオリエンテーションを行った後、日本語でミニレッスンをさせて頂きます。
    学習経験のある方は是非スペイン人の先生によるレッスンを受けてみて下さい。無料体験レッスンの前半で簡単なレベルチェックを行い、後半はその生徒様のレベルに合わせたミニレッスンをさせて頂きます。レッスンはスペイン語で行います。
    尚、無料体験レッスンは25分間です。

  • レッスンはどのように始まりますか?

  • レッスン開始時刻の5分前までにはSkype(スカイプ)にログインして待機していて下さい。
    無料体験レッスンの場合は、生徒様にとってはじめて話す講師になりますので、講師からコンタクトの追加申請が来ます。「コンタクトに追加」をクリックし、申請を受け入れて下さい。
    レッスン開始時刻になりますと、講師よりコールがかかってきます。「応答」と「拒否」のボタンが出てきますので、「応答」をクリックし、レッスンをスタートさせて下さい。

  • レッスン時間は何分間ですか?

  • 無料体験レッスンは25分間、通常のレッスンは45分間です。

料金やお支払いについて

  • 都合によりレッスンをしばらくお休みしなければなりません。翌月以降の支払いを止めるにはどうしたらいいですか?

  • 「休会」の手続きをとって頂くことで、お客様の情報を削除せずに支払いのみをストップさせることができます。

    次回のお支払い予定日の5日前までに、件名を「休会希望」とし、本文にご登録の氏名、Skype名を明記のうえコンシェルジュまでメールにてご連絡下さい。

  • レッスンの月額プランを変更したいのですが、どうしたらいいですか?

  • VAMOSでは、最初のお支払い日から1ヶ月後に、初回と同じ月額プランの料金を自動決済でお支払い頂いていますので、次回からプランを変更されたい場合は、次回のお支払い予定日の5日前までに、件名を「月額プラン変更」とし、本文にご登録の氏名、Skype名を明記のうえコンシェルジュまでメールにてご連絡下さい。

  • レッスンの有効期限はありますか?

  • はい、あります。いずれの月額レッスンプランもお支払い日から1ヶ月間が有効期限になります。お支払い日より1ヶ月以内に消費できなかったその月の回数分のレッスンを翌月へ繰り越すことはできませんので、予めご了承下さい。
    例えば、1月15日にお支払いをされた場合、レッスンの有効期限は2月14日までとなります。

  • 月謝の支払い日はいつですか?

  • お客様によって異なります。クレジットカード(Paypal)にてお支払いの場合、最初の月額レッスンプラン分をお支払い頂いた日から数えて1ヶ月後が次の月のお支払い日(自動更新)になりますので、いつからでもレッスンをスタートして頂けます!銀行振込の場合は2ヶ月単位でのご契約となります。
    例えば、1月15日に初回のお支払いをされた場合は、翌月以降も同じ15日が毎月の支払い日となります。(銀行振込の場合は2ヶ月毎の同日)

  • 入会金や登録料は必要ですか?

  • いいえ、入会金や登録料は一切かかりません。

レッスンのご予約について

  • レッスンは1日に何コマまで予約可能ですか?

  • VAMOSでは、1日に予約可能なレッスン数に制限を設けておりませんので、何コマでも予約可能です。

  • 予約やキャンセルはいつまで可能ですか?

  • レッスンの予約及びキャンセルは、共通して「当該レッスンの開始時刻の12時間前まで」となります。
    締め切り以降のキャンセルに関しては、別途でキャンセル料を頂くことはありませんが、その分のレッスン回数が消費されますので、ご了承下さい。

困ったときは

  • VAMOSに問い合わせのメールを送りましたが返信がありません。

  • VAMOSではお問い合わせのメールには48時間以内に返信をしております。48時間以上経ってもVAMOSから返信がない場合には下記のことをご確認下さい。

    1. 「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。
    VAMOSからのメールが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまうケースがあります。特にYahooメールで発生しやすくなっております。VAMOSからのメールが届かないという場合は、一度「迷惑メールフォルダ」のご確認をお願い致します。

    2. メールの受信環境設定について
    「迷惑メールフォルダ」にもVAMOSからのメールがなかった場合は、メールの受信環境に、受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている可能性があります。その場合には、VAMOSのドメイン(@vamosonline.sakura.ne.jp)に対して「受信許可設定」を行って下さい。
    大変お手数ですが、受信許可設定後に、再度VAMOSへメールを送信して下さい。48時間以内に返信を致します。
    (受信許可設定の方法はこちらもご参考にして頂けます。>セーフリストへの追加方法

    3. 「hotmail」「live.jp」をお使いの方へ
    フリーメール(hotmailやlive.jpアドレス)をご利用の方について、メール自体が届かないという現象が発生します。
    この現象につきましては、hotmail(マイクロソフト社)の過度な迷惑メール対策が関係しており、現状、VAMOSでは対応できない状態となっております。
    2の「受信許可設定(差出人をセーフリストに追加する)」をお試しになっても解決されない場合は、誠に恐れ入りますが、上記のフリーメール以外でメールでの送信をお願い致します。

  • インターネットの通信状況が悪くレッスンに支障が出た場合は、レッスンの延長や振替はしてもらえますか?

  • 講師側の通信状況等のトラブルが原因でレッスンが中断された場合、中断された時間が15分以内であれば中断された時間分を延長して補償致します。
    中断された時間が15分を上回る場合は、振替レッスンを提供することによって補償致します。講師のスケジュールによっては、15分を上回る延長が可能な場合もございますので、延長を希望される場合は直接講師に確認をして延長レッスンを受けて下さい。尚、延長レッスンを希望された場合には、振替レッスンは受けられません。

  • レッスン開始時刻になっても講師からコールがかかってきません。どうしたらよいですか?

  • 原因特定の為、まずは生徒様ご自身のインターネット環境に問題がないかをご確認下さい。その後、スカイプの「テスト通話」にコールし、スカイプが正常に作動することを確認して下さい。
    上記のことを全て確認した上で、生徒様のインターネット環境及びスカイプの作動に問題がない場合は、一度生徒様から講師へコールをしてみて下さい。それでも講師が応答しない場合は、コンシェルジュまでメールにてご一報下さい。調査の上、講師側の通信等に問題があった場合は、後にレッスン回数分をお戻しさせて頂きます。

  • レッスンを予約していましたが、キャンセル可能な時刻を過ぎてしまってから、急な用事が入り受講できなくなりました。どうしたらよいですか?

  • 予約キャンセルの締め切り時刻(当該レッスンの開始時刻より12時間前までキャンセル可)を過ぎてしまいますと、ご予約頂いた分のレッスンの回数は消費されお返しすることはできません。しかし、講師に予め受講ができない旨を伝えることは可能ですので、担当講師のスカイプのチャットボックスにメッセージを書き込むか、マイページにログインし予約済の担当講師へメールを送信することができますので、そちらから直接連絡をして下さい。
    連絡方法が分からない、連絡できない場合などは、コンシェルジュまでメールでご連絡下さい。こちらから、講師へ伝達させて頂きます。ただし、その場合、時間によっては講師への伝言がレッスン開始予定時刻に間に合わない場合もございますので予めご了承下さい。

  • 予約していたレッスンの開始時刻に遅れてしまった場合は、レッスンを受けられませんか?

  • 講師は、レッスン開始時刻から20分間はスカイプに接続した状態で待機していますので、その間でしたら開始時刻に遅れてしまってもレッスンを受けることができます。その場合は、生徒様側から講師へコールをして下さい。尚、生徒様が遅れたことによって短くなったレッスン時間は延長することができませんのでご注意下さい。
    レッスン開始予定時刻から20分以上経過しますと、レッスンはキャンセル扱いとなり受講ができなくなります。その場合、レッスン回数は消費されます。

技術的な質問

  • レッスンがスタートしましたが、講師の声が聞こえません。もしくは講師の声は聞こえるけれど自分の声が講師に聞こえていないようです。

  • まずは、一旦通話を切り「スカイプテスト通話」にコールし、正常に音声の聞き取りができることと、録音された自分の声が問題なく聞こえていることを確認して下さい。こちらが正常に機能する場合、講師側に何らかのトラブルが発生している可能性が考えられます。何度か通話を試しても改善しない場合は、コンシェルジュまでメールにてご連絡下さい。調査の上、講師側のトラブルが原因であった場合には、後日レッスン回数をお戻しさせて頂きます。
    「スカイプテスト通話」にコールしても、講師との通話で起こるのと同様の問題があった場合は、生徒様側に何らかのトラブルが起きている可能性が考えられます。まずは、原因特定の為、下記のことをお試し下さい。
    ①ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しい場所に接続されているか。
    ②音量がゼロやミュートになっていないか。
    ③スカイプがミュートになっていないか。
    また、併せてこちらをご参考にして下さい。> Skype通話に関するヘルプ
    上記を確認して頂いた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性もあります。別の端末にヘッドセットを繋ぎ、正常に作動することを確認して下さい。
    尚、生徒様がお使いのヘッドセット(端末やウェブカメラも同様)などの機器に関するご質問には、VAMOSがお答えすることはできかねますので、それらの取扱説明書を参考にされ、解決できない場合には取扱説明書に記載されているメーカーの相談窓口へお問い合わせ下さい。

  • Skype(スカイプ)にログインできないのですが、どうしたらいいですか?

  • スカイプに関するお問い合わせにはVAMOSがお答えすることはできかねますので、こちらをご参考にして下さい。
    > Skypeにログインできない場合はこちら

  • VAMOSのマイページにログインできないのですが、どうしたらいいですか?

  • ①パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が可能です。こちら、ログイン画面から、「パスワードをご失念された場合はこちらから」をクリックし、手続きを完了させて下さい。

    ②会員登録後、最初のログインに失敗した場合は、まだ手続きが完了していない可能性がございます。会員登録情報入力後、記入されたメールアドレスに仮登録完了のメールが届きますので、そのメールに記載されているURLにアクセスして手続きを完了させた後、再度ログインをしてみて下さい。

  • スマートフォンやタブレットでもレッスンを受けることができますか?

  • はい、可能です。しかし、ファイルの送受信ができない機種があるという観点から、VAMOSでは推奨はしていません。可能であればパソコンで受講して頂くことをおすすめしております。

  • Mac(マッキントッシュ)を使っていますが、レッスンを受ける事はできますか?

  • はい、もちろんMacユーザーの方でもレッスンを受講して頂けます。スカイプは、Mac用のものをダウンロードして下さい。

  • ウェブカメラを持っていないのですが、レッスンを受けることはできますか?

  • はい、できます。ウェブカメラがなくても生徒様は講師の映像を見ることができます。しかし、講師側は生徒さんを見ることができません。継続的にレッスンを受けられる場合には、カメラのご用意をおすすめ致します。

  • マイクを持っていないのですが、レッスンを受けることはできますか?

  • マイク(もしくはマイク付きのヘッドセット)がない場合、講師が生徒様の声を聞くことができませんので、レッスンにはご参加いただけません。
    無料体験レッスンまでに必ず、ご用意下さい。

休会・退会について

  • 休会および退会の手続きはどのように行えばいいですか?

  • 休会または退会を希望される場合は、次回のお支払い予定日の5日前までにメールにて、件名を「休会希望」もしくは「退会希望」とし、ご登録の氏名とスカイプ名を明記の上、コンシェルジュまでメールにてご連絡下さい。こちらで手続きを完了させて頂き、メールにて手続き完了の旨をお知らせ致します。

  • 退会をするとどうなりますか?

  • VAMOSでは、クレジットカード(ペイパル)でお支払いの場合、初回のお支払いから1ヶ月毎にお申し込み頂いている月額プラン分の料金を自動で課金させて頂いておりますが、退会手続きをすると、この定期課金を停止することができます。ただし、退会手続きをされますと、マイページの使用ができなくなり、生徒様の学習に関するこれまでの情報が削除されてしまいますので、再開の可能性があり、定期課金のみを停止されたい場合には、退会ではなく休会をおすすめ致します。

  • 休会をするとどうなりますか?

  • VAMOSでは、クレジットカード(ペイパル)でお支払いの場合、初回のお支払いから1ヶ月毎にお申し込み頂いている月額プラン分の料金を自動で課金させて頂いておりますが、休会手続きをすると、この定期課金を停止することができます。
    生徒様のマイページはそのまま残しておくことができますので、いつでもレッスンを再開させることができます。
    再開時は、初回の月額プランの申込時と同様に、マイページにログインしクレジットカード(ペイパル)でご希望の月額プランの決済手続きを行って下さい。

マイページの使い方

  • マイページでは、どんなことができますか?

  • 「レッスンのご予約」、予約済「レッスンのキャンセル」、「受講料のお支払や追加レッスンプランの購入」が可能です。
    「予約の履歴」の閲覧と共に、毎回レッスン後に講師から届く「レッスンレポート」もこちらで見ることができます。
    さらに、VAMOSのマイページには、担当講師への「メール送信機能」、「レッスンの感想の登録」機能がついております。

  • レッスンのキャンセルは、どのように行うことができますか?

  • レッスンのキャンセルは、当該レッスン開始12時間前まで可能となっております。
    マイページにログインをすると、現在予約中のレッスン(※本日以降の予約)、その下に過去に受講済のレッスン(※過去の予約)が表示されます。
    現在予約中のレッスンの『予約確認・変更』ボタンをクリックします。
    キャンセル説明1
    次の画面で、『削除』ボタンをクリックします。
    キャンセル説明2
    削除の欄が「予約取消」の表示に変わりますので、画面一番下の『確認』ボタンをクリックします。
    まだキャンセルは確定していませんので、次の画面で画面右下の『この予約を確定する』ボタンをクリックすると、キャンセル分のクレジット(レッスンポイント)が戻されキャンセルが確定します。キャンセルが確定すると、自動的にメールでお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。

  • クレジットカードでの受講料の支払方法、追加レッスンプランの購入方法は?

  • マイページにログイン後、『クレジットの購入』をクリックします。
    クレジット購入
    月額プランのご契約をまだされていない方は、ご希望の月額レッスンプランを選択し、PayPalにてお支払頂けます。(※月額自動課金です。)
    月額プランを既にご契約済の方の「クレジット購入」画面は、追加プランの購入画面となりますので、ご希望の追加レッスンプランを選択しPayPalにてお支払頂けます。
    追加プランの有効期限は、ご購入日に関わらずお客様がご契約の「月額プラン」の有効期限の最終日までとなります。こちらは、月額プランのように月額自動課金ではなく、必要な時にその都度ご購入して頂くプランとなります。

  • レッスン後に講師から届く「レッスンレポート」は、どこから見れますか?

  • マイページにログインしたトップ画面、「過去の予約」の部分にレッスンの日時、担当講師と共に『講師評価』として講師が記入したレポートが表示されます。
    レッスン内容や講師からのメッセージ、また「文法」「コミュニケーション」「語彙」の3つの分野で、その日のレッスンにおけるレベルが6段階(A1, A2, B1, B2, C1, C2)で評価されますので、長期に渡って学習の成果や進歩を感じることができます。

  • 「メール送信機能」ってなんですか?

  • お客様のマイページから、予約したレッスンの担当講師へメールを送ることができます。この機能は、互いのメールアドレスを知られることなく、予約システムを通じて講師と生徒様間での添付ファイルを含むメールの送受信を可能とした機能です。
    簡単な講師への伝達事項がある場合にはレッスン予約時のコメント欄にメッセージを記入して頂くことが可能ですが、オーダーメイドコースなどで生徒様が特定の教材や資料を指定し講師に送付する場合などにはこの「メール送信機能」を用いることで1回に最大3件までの添付ファイルを講師へ送信することができます。
    また、同様に講師から生徒様宛にもこの機能を通じてファイルやメッセージを送付することが可能です。
    予約したレッスンの担当講師へのメール送信は、マイページへログインしたトップ画面、予約したレッスンの日時の右横にある『講師へのMail送信』ボタンからメールを送ることができます。
    メール送信機能

  • 「レッスンの感想登録」ってなんですか?

  • レッスンを担当した講師に対する感想をマイページに登録しておくことができます。
    この感想は、講師への口コミのような形で、予約ページの講師プロフィール欄に表示されますので、他の受講者の方と口コミ情報を共有することが可能となります。
    もちろん、投稿する際のお名前はニックネースでも本名でもお好きなお名前で登録できます。
    お気に入りの講師の感想を登録しておくことができますので、是非ご活用下さい。
    レッスンの感想の登録方法は、マイページへログインしたトップ画面、過去の予約にある『レッスンの感想の登録』ボタンから登録することができます。
    感想登録